阿里云华东区资深客户“百应科技”，专注智能电话机器人呼叫中心，阿里云大数据、深度学习、语音识别(ASR),语义理解(NLP)多伦会话、赋能百应AI+CRM，应用于企业的营销和客户服务领域，帮助企业提高商业效能，降低商业能耗。2018年连续拿到多轮融资。本期节目我们邀请到百应科技CTO式开进行独家专访，揭秘客户上云历程和融资经验。

本次拜访视频

关于百应科技

百应科技是一家大数据人工智能的公司，用互联网精神和机器学习技术颠覆传统知识管理、智慧服务以及大数据分析，成为智慧大数据时代领先的新一代知识管理、智慧服务、大数据分析处理产品的提供商。百应科技以电话机器人为切入，用AI助力企业和每一个用户的每一次连接。百应科技的公司名称源自成语“一呼百应”：一个人呼喊，马上有很多人响应”。百应缩写英文为by，所以百应科技通过阿里云购买了www.byai.com域名，目前产品域名已升级成crm.byai.com，方便客户更好记忆，从域名识别性上更富有意义。

百应科技核心优势

百应科技电话机器人有三大核心优势。首先，业务布局完善，涵盖销售各个环节。百应科技基于大数据、深度学习等处理技术，对过程和结果数据进行有效沉淀，从而形成“流量获取——线索清洗——销售转化——售后服务——二次销售”的完整闭环。百应产品全面深度赋能企业售前、售中、售后环节，提供全流程数据支持和管理。目前，千寻、电话机器人、智能名片、SCRM、AICC等产品均已完成产品化。

第二点，百应科技独立研发的Voicebot全双工智能语音对话机器人的整块技术已拥有核心技术专利，用户体验远超同行，支持用户可视化构建，自助调整。

第三点，百应科技团队技术强大，是目前国内唯一一家拥有两位阿里云MVP成员的企业。最初的创始人有3位，都来自于阿里巴巴，目前研发团队70%来自于BAT。

百应科技业务范围

百应科技目前服务企业客户数已超过20000家企业级客户，主要覆盖了金融、汽车、房产、教育、互联网等26个大行业。比如在金融领域，中国平安、百度金融、民生银行、陆金所、微贷网、爱财集团等等；在汽车领域，大搜车、懂车帝、车易拍等等；在房地产领域，链家、21世纪、Q房网、碧桂园等等；在教育领域，北大青鸟、vipkids、51talk、gogokid、学而思等等龙头企业；在互联网领域，今日头条、腾讯新闻、点点客、微盟、58同城、垂衣、客服云等等。百应外呼机器人帮助房地产中介型公司实现过一个楼盘3天清盘。特别在房地产销售领域中，由于电话销售整套话术比较固定，电话机器人可以高度复用电话销售话术，帮助企业进行紧急促销，清盘等工作。

阿里云助力百应科技上云

百应科技创业团队大部分来自阿里巴巴，对阿里云整个技术比较了解。百应科技使用的产品基本上涵盖了阿里云绝大多数的产品服务。阿里云可以帮助百应科技实现快速的产品开发迭代。从运维和IT运维成本上讲，阿里云的运维监控，运维报警等机制使得运维人员在云上运维游刃有余，大幅度降低了运维投入成本。另外，百应科技使用了阿里云云服务器ECS，阿里云提供了多种ECS的机型的选择。以及运用了阿里云OSS文件存储，可以支持数十亿次/日的读写访问，OSS提供标准、低频、归档存储类型。还使用了阿里云安全产品，云盾web安全防火墙，提供DDos高防服务。值得一提的是，阿里云ESS弹性伸缩服务可以帮助百应科技应对突发性的流量增长。在每年双11前后，各大电商需求激增，如借助电话机器人告知用户促销信息，催款信息等。百应科技借助ESS，做到整体的机器水平伸缩，活动过后将机器释放掉，即开即用。